🚚 POLITIQUE DE LIVRAISON – SC-MATERIEL PRO

1. Pourquoi la livraison est-elle gratuite ?

Chez SC-MATERIEL PRO, nous privilégions l’honnêteté, la transparence et la satisfaction de nos clients.

C’est pourquoi nous prenons en charge les frais de transport afin de vous permettre de commander votre matériel dans les meilleures conditions.

La livraison est gratuite pour les commandes éligibles. Aucun supplément de transport ne sera ajouté lors de la validation de votre commande, sauf pour les éventuelles options ou prestations supplémentaires clairement indiquées avant l’achat.

Notre objectif est de vous proposer une expérience d’achat simple, transparente et sans mauvaise surprise.

2. Livraison des marchandises

Les commandes passées sur notre boutique sont expédiées et livrées par un transporteur professionnel, à l’adresse communiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Les modalités de transport sont adaptées à la nature, au poids, aux dimensions et aux caractéristiques des marchandises commandées.

Livraison sur palette standard européenne

Pour les marchandises dont les dimensions et le poids permettent un transport sur une palette standard européenne, la prestation comprend :

• Le transport de la marchandise.

• L’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.

• Le déchargement du camion, selon les moyens de manutention prévus pour la livraison.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve que les conditions d’accès permettent au transporteur d’intervenir dans des conditions normales de sécurité.

Livraison des marchandises volumineuses ou lourdes

Pour les produits dont le poids ou les dimensions dépassent les capacités d’une palette standard européenne, le déchargement peut nécessiter un équipement de manutention adapté, notamment :

• Un chariot élévateur.

• Un transpalette adapté.

• Un engin de manutention approprié.

• Tout autre équipement permettant de réceptionner la marchandise en toute sécurité.

Le client doit s’assurer, avant la livraison, que les conditions nécessaires à la réception et au déchargement des marchandises sont réunies à l’adresse indiquée.

Lorsque des moyens de déchargement spécifiques sont nécessaires et ne sont pas compris dans la prestation de transport, cette information doit être communiquée au client avant la validation de sa commande.

Accès au lieu de livraison

Le client doit vérifier que le lieu de livraison est accessible au véhicule du transporteur.

Il doit notamment s’assurer :

• Que les voies d’accès sont suffisamment larges et praticables.

• Que les éventuelles restrictions de circulation sont prises en compte.

• Que l’espace de déchargement est suffisant.

• Que les équipements de manutention nécessaires sont disponibles lorsqu’ils sont requis.

• Qu’une personne habilitée est présente pour réceptionner la marchandise.

En cas de difficulté particulière d’accès, le client est invité à contacter notre service clientèle avant de passer commande.

3. Délais de préparation et de livraison

Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon la disponibilité du produit, ses caractéristiques et la destination.

Les délais estimatifs sont indiqués sur la fiche produit, lors de la commande ou dans les communications adressées au client.

La préparation de la commande débute après validation de celle-ci et réception effective du paiement lorsque le règlement préalable est exigé.

Les délais de livraison communiqués sont des estimations lorsqu’ils ne constituent pas un engagement ferme.

En cas de retard de livraison, SC-MATERIEL informe le client dans les meilleurs délais et applique les dispositions légales relatives aux délais de livraison et aux éventuelles demandes de résolution du contrat.

4. Installation et mise en service

Sauf indication contraire expressément mentionnée sur la fiche produit ou dans la commande, la prestation de livraison ne comprend pas :

• L’installation du matériel.

• Le montage des équipements.

• Le raccordement électrique ou mécanique.

• La mise en service.

• Les réglages techniques.

• La formation à l’utilisation du produit.

• L’évacuation des emballages.

Ces prestations peuvent éventuellement faire l’objet d’une offre complémentaire lorsqu’elles sont disponibles pour le produit concerné.

5. Contrôle des marchandises à la réception

SC-MATERIEL recommande à ses clients de vérifier attentivement l’état apparent de l’emballage et de la marchandise au moment de la livraison.

Cette vérification permet de détecter rapidement toute anomalie visible liée au transport.

5.1. Vérification de l’état de l’emballage

À la réception, le client est invité à examiner :

• L’état général de l’emballage.

• La présence éventuelle de chocs ou de déformations.

• Les traces d’ouverture ou de détérioration.

• Les éventuelles pièces visibles endommagées.

Si l’emballage ou la marchandise présente des dommages apparents, le client doit décrire précisément les dommages constatés sur le document de livraison et en informer le transporteur.

Il est également recommandé de :

• Prendre des photographies de l’emballage.

• Photographier les dommages constatés.

• Conserver les documents de livraison.

• Conserver les emballages et protections d’origine.

Ces éléments faciliteront l’examen de la réclamation.

Important : les formalités de réception auprès du transporteur ne suppriment pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de garantie légale de conformité.

5.2. Contrôle des marchandises après ouverture

Si l’emballage semble intact au moment de la livraison, mais qu’après ouverture le client constate que le produit est :

• Endommagé.

• Incomplet.

• Défectueux.

• Différent du produit commandé.

• Non conforme aux caractéristiques essentielles annoncées.

Nous invitons le client à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de la demande, merci de communiquer :

• Le numéro de commande.

• La référence du produit concerné.

• Une description précise du problème.

• Des photographies du produit et de son emballage, si possible.

Notre équipe examinera la demande et indiquera au client les démarches à suivre.

6. Livraison gratuite

SC-MATERIEL PRO prend en charge les frais de transport pour les commandes éligibles.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client lorsque la livraison gratuite est applicable.

Le montant présenté lors de la validation de la commande correspond au montant à payer, hors éventuelles options, prestations complémentaires ou conditions particulières clairement indiquées avant la confirmation de l’achat.

La gratuité de la livraison peut dépendre :

• De la nature du produit.

• Du poids et des dimensions de la marchandise.

• De la destination.

• Des conditions particulières de transport.

• Des éventuelles prestations supplémentaires demandées par le client.

Toute restriction ou tout coût supplémentaire applicable sera communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

7. Absence du destinataire et impossibilité de livraison

Le client doit s’assurer de sa disponibilité ou de celle d’une personne habilitée à réceptionner la marchandise à la date convenue avec le transporteur.

En cas d’absence, d’adresse incorrecte, d’accès impossible ou de conditions de déchargement inadaptées, le transporteur peut être amené à organiser une nouvelle présentation ou à retourner la marchandise.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une situation imputable au client seront examinés au cas par cas et ne pourront être facturés que dans les conditions prévues par la réglementation et, lorsque cela est nécessaire, après information et accord du client.

8. Retard ou perte de livraison

En cas de retard, de perte ou de difficulté liée à l’acheminement d’une commande, le client peut contacter SC-MATERIEL afin d’obtenir des informations sur le suivi de son expédition.

SC-MATERIEL prendra les mesures nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher la marchandise et de trouver une solution adaptée.

Pour les ventes aux consommateurs, SC-MATERIEL reste responsable de plein droit de la bonne exécution de l’obligation de livraison, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

9. Service clientèle et réclamations

Pour toute question concernant une livraison, un retard, une marchandise endommagée ou une difficulté de réception, notre service clientèle reste à votre disposition.

SC-MATERIEL PRO

Email : info@materielsc-pro.com

Service client: +33 4 51 45 95 45

Adresse du siège social :

SC-MATERIEL PRO
1973, Boulevard de la Défense
92000 Nanterre
France

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande dans votre message.

10. Engagement SC-MATERIEL PRO

Chez SC-MATERIEL, nous nous engageons à assurer un suivi sérieux de chaque commande et à travailler avec des transporteurs professionnels afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.

Nous accordons une attention particulière à la sécurité du transport, à la transparence des frais et à la qualité du service proposé à nos clients.

SC-MATERIEL PRO – Votre partenaire pour l’achat de matériel et d’équipements.

Site internet : https://materielsc-pro.com

• Email : info@materielsc-pro.com

  Service client: +33 4 51 45 95 45

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